Política de privacidade
APRESENTAÇÃO:
A Vocare Group é um grupo de empresas dedicado a oferecer soluções estratégicas e integradas para seus clientes, atuando em diversos segmentos com foco em inovação, eficiência e excelência no atendimento. Nossa missão é proporcionar experiências personalizadas e resultados sustentáveis, sempre com transparência e respeito aos dados de nossos clientes.
Para realizar nossas atividades da melhor forma, precisamos coletar e tratar alguns dados pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara e transparente como cuidamos e tratamos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/18).
Solicitamos que você leia esta Política com atenção. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: privacidade@vocaregroup.com.br
OBJETIVO DA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade tem o propósito de demonstrar como a Vocare Group se preocupa com a sua privacidade e realiza o tratamento dos seus dados pessoais. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança no tratamento de suas informações, seguindo os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e outras legislações aplicáveis, como o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078).
DADOS PESSOAIS E TRATAMENTO DE DADOS
- O que são dados pessoais? Dado pessoal é toda e qualquer informação relacionada à pessoa física que a torne identificada ou identificável.
- Dados pessoais identificados: São aqueles em que a informação é ligada diretamente à pessoa que os possui, permitindo sua identificação. Como exemplo: o nome completo, o CPF, o RG, a CNH e muitos outros.
- Dados pessoais identificáveis: Estes dados não permitem chegar diretamente ao reconhecimento da pessoa que os possui, porém dentro de um contexto de informações é possível chegar à sua identificação. Por exemplo: o IP do computador, a profissão, o estado civil, o endereço residencial e muitos outros.
- Tratamento de dados: Tratamento de Dados se refere a toda e qualquer operação realizada envolvendo os dados pessoais, como exemplo, mas não se limitando a: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
AGENTES DO TRATAMENTO
Controlador: O Controlador é a empresa que realiza o tratamento dos dados pessoais para seu interesse, definindo como e para que finalidades os dados serão utilizados. Nesta Política, o controlador dos dados é a Vocare Group, pessoa jurídica de direito privado, devidamente constituída e atuante em diversos segmentos.
Nossa sede está localizada na Rua Primavera, n° 231 – Andar 10, Guarapuava – PR, CEP: 85051-070. Todas as operações de tratamento de dados são conduzidas com base nos mais elevados padrões de transparência, ética e conformidade legal, assegurando a proteção e o respeito aos direitos dos titulares dos dados.
Operador: O Operador é o terceiro que realiza o tratamento dos dados pessoais em nome do Controlador. A Vocare Group se relaciona com empresas que garantem a aplicação de medidas necessárias à proteção dos dados pessoais tratados. Além disso, estabelecemos regras de privacidade para ambas as partes durante a relação comercial.
Nos casos em que atuamos como Operadores, o tratamento dos dados é realizado com proteção rigorosa e de acordo com as instruções fornecidas pelo Controlador, o qual define as finalidades e as decisões relacionadas ao tratamento, garantindo a segurança e a privacidade dos dados pessoais e protegendo-os contra acessos não autorizados, divulgação, destruição, perda acidental ou qualquer tipo de violação.
Titulares: Titular é a pessoa física a qual os dados pessoais se referem. Neste caso, você.
Encarregado: O Encarregado de Proteção de Dados (DPO), também conhecido como Data Protection Officer, é o responsável dentro da Vocare Group por averiguar a aplicação da legislação e garantir a privacidade e segurança das informações. Ele também é responsável por atender às solicitações dos Titulares e servir como canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Você pode entrar em contato com nosso DPO através do e-mail: privacidade@vocaregroup.com.br
FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS
Os dados pessoais coletados pela Vocare Group são utilizados para as seguintes finalidades:
1 – Contato com cliente: Para atendermos nossos clientes necessitamos utilizar dados pessoais para contatá-los.
2 – Contato com possíveis clientes e interessados: A Vocare Group pode contatar as pessoas que participaram de nossas campanhas ou eventos, assim como, indicações que surgirem destes.
3 – Contato com profissionais que possuem interesse em trabalhar conosco.
DADOS TRATADOS PELA VOCARE GROUP
A Vocare Group coleta e trata os seguintes dados pessoais, sempre com a finalidade de oferecer serviços de qualidade e personalizados, garantindo a melhor experiência para nossos clientes:
1 – Contato com cliente: Nome, e-mail, telefone e mensagem (recado informado no site para entrar em contato conosco).
2 – Contato com possíveis clientes e interessados: Nome, e-mail, telefone e mensagem (recado informado no site para entrar em contato conosco).
3 – Dados de Recrutamento e Seleção: Nome, e-mail, telefone, vaga de interesse e currículo.
FORMA DE COLETA
- Através do próprio cliente;
- Campanhas de marketing;
- Dados manifestamente públicos;
- Formulário de Contato no site;
- Inscrição no processo seletivo.
BASES LEGAIS
Bases Legais são as hipóteses que permitem o tratamento de dados pessoais por parte das organizações. A Vocare Group só realiza o tratamento de dados pessoais devidamente amparados pelas Bases Legais, de acordo com o artigo 7º da Lei Geral de Proteção de Dados. As Bases Legais utilizadas pela empresa são:
- Contrato – Artigo 7º Inciso V
- Consentimento – Artigo 7º Inciso I
- Legítimo Interesse do Controlador – Artigo 7º Inciso IX
- Cumprimento de Obrigação Legal – Artigo 7º, inciso II
- Exercício regular de direitos – Artigo 7º, Inciso VI
PRINCÍPIOS
A Vocare Group se compromete em seguir os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Obedecemos às diretrizes do “Privacy by Design”, o que significa que todos os nossos serviços são elaborados levando em consideração a privacidade dos usuários em todas as etapas, e do “Privacy by Default”, de forma que a configuração mais segura para os usuários é sempre aplicada por padrão.
Seguimos os princípios da LGPD em todo o tratamento de dados. Com o intuito de deixar você mais ciente desses valores e para que você possa certificar-se de seu cumprimento, apresentamos esses princípios nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados. Assim sendo, os princípios que guiam nossas práticas são:
Finalidade: Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas, legítimas e claras, informadas ao titular. Não utilizamos os dados para fins diferentes daqueles para os quais foram coletados.
Necessidade: Coletamos e tratamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para alcançar as finalidades propostas, evitando o excesso de informações.
Adequação: O tratamento de dados é compatível com as finalidades informadas ao titular, garantindo que as informações coletadas sejam pertinentes e proporcionais aos objetivos.
Segurança: Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgação indevida.
Prevenção: Implementamos medidas preventivas para evitar a ocorrência de incidentes de segurança e violações de dados.
Responsabilização e Prestação de contas: Demonstramos compromisso com a proteção dos dados pessoais, assumindo a responsabilidade pelo tratamento realizado e prestando contas sobre nossas práticas.
Transparência: Garantimos clareza nas informações fornecidas aos titulares sobre o tratamento de seus dados, incluindo as finalidades, os agentes envolvidos e os direitos dos titulares.
Livre acesso: Facilitamos o acesso dos titulares às informações sobre o tratamento de seus dados, permitindo que eles possam consultar, corrigir ou solicitar a exclusão de suas informações.
Qualidade: Mantemos os dados pessoais atualizados, completos e precisos, de forma a garantir a qualidade das informações tratadas.
Não discriminação: O tratamento de dados não é utilizado para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos, respeitando a dignidade e os direitos dos titulares.
COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE
Na Vocare Group, a privacidade e a proteção dos dados pessoais são prioridades. Nossos serviços são desenvolvidos e executados com base nesses princípios, garantindo que suas informações sejam tratadas com ética, transparência e segurança.
COOKIES
O que são cookies: Cookies são pequenos arquivos baixados no seu computador ou dispositivo móvel para melhorar a sua experiência quando você acessa um site. Utilizamos o termo cookie para qualquer arquivo que recolha informação desta forma.
Porque usar: Utilizamos Cookies para permitir uma navegação eficiente entre nossas páginas web, lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios que você vê online sejam mais relevantes para você e seus interesses.
Quais usamos: Além dos Cookies estritamente necessários para o funcionamento de nossas páginas também utilizamos ferramentas analytics, que são métodos de análise confiáveis e seguras para nos ajudar a entender como você usa o website e como podemos melhorar sua experiência de navegação
Nós da Vocare Group elaboramos uma Política específica sobre o uso de Cookies para você entender de maneira completa a utilização dessa ferramenta.
Você pode acessá-la através do nosso site oficial.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Vocare Group se responsabiliza pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Nós realizamos a manutenção regular de todos os softwares, legalizados e atualizados, por meio de aplicação regular dos patches de segurança.
Todos os nossos colaboradores, sócios e funcionários receberam Treinamento frente à Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/18).
Além disso, há restrição de acesso das informações de acordo com cada setor da empresa, onde somente os responsáveis pelas atividades obtêm autoridade para manuseá-las.
Todos os computadores e redes utilizadas possuem configuração de antivírus e firewall.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Durante o tratamento de dados pessoais realizado pela Vocare Group, os dados podem ser compartilhados ou transferidos a terceiros, no Brasil ou no exterior, com o objetivo de cumprir adequadamente as finalidades enumeradas nesta política.
Os dados serão compartilhados somente nas seguintes hipóteses:
- Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM): Utilizamos ferramentas de CRM para gerenciar o relacionamento com nossos clientes, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.
- Provedores de armazenamento em nuvem: Contratamos provedores de armazenamento em nuvem para garantir a segurança e a integridade dos dados pessoais coletados.
- Ferramentas de análise de desempenho:Utilizamos ferramentas de análise para monitorar o desempenho do nosso site, blog e canais de comunicação, conforme detalhado em nossa Política de Cookies.
- Ferramentas de marketing: Empregamos ferramentas de marketing para o envio de conteúdos relevantes, como newsletters, e-mails informativos e campanhas personalizadas.
- Parceiros de negócios: Em alguns casos, podemos compartilhar dados com parceiros de negócios que nos auxiliam na prestação de serviços, sempre com a garantia de que esses parceiros adotem medidas de segurança adequadas.
- Autoridades constituídas: Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais ou judiciais, em estrito cumprimento da lei ou por determinação legal.
A Vocare Group se compromete a compartilhar apenas os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento das finalidades específicas. Garantimos que todas as empresas e parceiros com quem compartilhamos dados adotam medidas de segurança e proteção de dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, a Vocare Group não comercializa as informações dos titulares sob nenhuma hipótese. Seus dados são tratados com total confidencialidade e respeito.
Para mais informações sobre quais empresas estão envolvidas no compartilhamento de dados ou para esclarecer dúvidas sobre como seus dados são tratados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: privacidade@vocaregroup.com.br
DIREITO DOS TITULARES E ACESSO AO PORTAL DE PRIVACIDADE
Com o objetivo de deixar você, Titular de dados, mais ciente de seus direitos como cidadão, elencamos abaixo todos os Direitos dos Titulares trazidos pela LGPD.
1º – Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais: Você tem o direito de confirmar com os Controladores se eles possuem seus dados pessoais. Se você é um cliente da Vocare Group isso significa que realizamos o tratamento de seus dados.
2º – Acesso aos dados pessoais: Você pode solicitar ao Controlador que ele informe e forneça os dados pessoais que possui em relação a você.
3º – Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados: Você tem o direito de solicitar a correção ou complementação de seus dados frente ao Controlador.
4º – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: Caso qualquer dado pessoal seja tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a LGPD, você pode solicitar que o Controlador anonimize, bloqueie ou elimine esses dados.
5º – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento: Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais, você poderá solicitar a eliminação desses dados.
6º – Informação das organizações com as quais o Controlador compartilhou os dados pessoais: Você pode solicitar que o Controlador informe com quais empresas houve compartilhamento de seus dados pessoais.
7º – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Se você questionar sobre ter disponibilizado seu consentimento para tratamento de dados específico, você também terá o direito de receber informações sobre as consequências de não concordar com os termos da empresa.
8º – Revogação do consentimento: Caso você tenha dado o seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais, você pode solicitar a revogação desta autorização.
9º – Decisões automatizadas: Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
10º – Portabilidade: Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro prestador de serviços.
11º – Suporte a ANPD: Você tem o direito de receber suporte do Controlador caso queira realizar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
12º – Concordância com oposição ao tratamento, caso irregular: Você tem o Direito de receber concordância por parte do Controlador em se abster de continuar o tratamento de dados caso este seja irregular.
Você, como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente a Vocare Group. Nós nos comprometemos a atender a todos os pedidos, desta forma, disponibilizamos plataforma específica para atender suas solicitações através do nosso Portal de Privacidade.
Além disso, caso você prefira, você pode solicitar diretamente no e-mail do nosso DPO: privacidade@vocaregroup.com.br
MODIFICAÇÃO DA POLÍTICA
Todos os dados pessoais tratados pela Vocare Group estarão de acordo com esta Política de Privacidade e Proteção de Dados. Nós reservamos o direito de alterar total ou parcialmente a presente Política a qualquer tempo, inserindo a última data de atualização conforme indicado abaixo.
Pedimos que você consulte a nossa Política de Privacidade para verificar eventuais alterações. Ainda assim, atualizaremos nossos clientes e contatos quando tivermos alterações importantes, por meio de e-mail.
ENCARREGADO E CERTIFICAÇÕES
Nosso Encarregado pela Proteção de Dados pode ser contatado a qualquer momento no e-mail: privacidade@vocaregroup.com.br
Além disso, você também pode solicitar atendimento de forma presencial na Rua Primavera, n° 231 – Andar 10, Guarapuava – PR, CEP: 85051-070.
Nosso DPO possui as certificações:
- EXIN Privacy and Data Protection Essentials
- EXIN Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001
- EXIN Data and Privacy Protection Foundation
- EXIN EXIN Privacy and Data Protection Practitioner
- EXIN Data Protection Officer
Seu perfil com as certificações está disponível no Link: https://app.exeed.pro/holder/profile/54851
CONTATO
Se após a leitura desta Política de Privacidade e Proteção de Dados você ainda tiver qualquer dúvida você pode entrar em contato com o nosso Encarregado (DPO) através do e-mail: privacidade@vocaregroup.com.br
Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas!
REVISÃO E PUBLICAÇÃO
Esta Política será revisada no prazo máximo de 1 ano, mas poderá ser revisada/alterada a qualquer momento se assim necessário, obedecendo ao procedimento de aprovações da empresa.
A versão atualizada desta política será devidamente disponibilizada sempre que alterada.
Data de elaboração desta Política de Privacidade:Janeiro de 2025.
Data de publicação desta Política de Privacidade no site: Fevereiro de 2025.
